5G時代“?！薄皺C”重重，手機維修下半場路在何方？

每一次的技術(shù)迭代，都有可能是下一輪的行業(yè)洗牌。

上海、重慶等地進行5G網(wǎng)絡試點消息一出，各行業(yè)對5G商業(yè)價值的討論又添新熱。據(jù)報道獲悉，三大運營商已經(jīng)展開在各地的試運營工作，有望明年實現(xiàn)全國普及。在這種背景下，未來幾年一線城市5G手機+5G通信的上市會促使原本選擇“修”手機的用戶轉(zhuǎn)而痛快的換手機，需要維修的手機數(shù)量將大大減少，手機維修行業(yè)或?qū)⒚媾R巨大沖擊。

然而極客修CEO吳瑋仍對手機維修市場持看好態(tài)度：“5G的普及并非一蹴而就，它將是一個循序漸進的過程，手機的維修需求仍然會維持在正常值。”順豐豐修也發(fā)文表示：“抓住5G等重大技術(shù)融合變革的機遇，實力卡位萬物互聯(lián)時代后服務市場?！?/p>

5G到來是“?！边€是“機”？

IDC市場研究數(shù)據(jù)顯示，2018年全球智能手機全年總出貨量為14億部，同比下降4.1%；2019年Q1出貨量繼續(xù)下跌，僅為3.1億部，這也是全球智能手機出貨量連續(xù)第六個季度出現(xiàn)下滑。同時，IDC預測2019年全年出貨量將繼續(xù)下滑0.8%，降至13.9億部。

在5G尚未全面普及的過渡期，未來一段時間內(nèi)全球智能手機出貨量持續(xù)下滑已成不爭的事實。研究顯示，手機維修量與品牌手機市場存量成正相關關系，市場存量越高，維修占比越大。據(jù)了解，5G網(wǎng)絡很可能在2020年實現(xiàn)在北京等超一線城市的覆蓋，而二三四線城市的5G網(wǎng)絡覆蓋還需要2-3年的時間。因此，在5G還未“形成氣候”之前的幾年，無疑是手機維修行業(yè)的紅利期。

但是，科技快速發(fā)展的今天，如果守著自己的一畝三分地，不做改變，不跟上時代步伐，也將勢必會被時代淘汰?；仡?G時代初期，高額的手機更換費用，使得維修行業(yè)嘗到了甜頭，但在4G后期，往往一部低端4G手機的維修費用夠得上一部新機的2/3，等到5G手機真的成為大勢的時候，大多數(shù)消費者必然是直接更換5G手機，到時手機維修行業(yè)勢必會發(fā)生新一輪洗牌。

5G時代還未正式開啟，但是手機維修行業(yè)已在經(jīng)歷深刻的變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，手機維修行業(yè)其實也進入了下半場。在上半場，手機維修從一個看似不起眼的行業(yè)“搖身一變”成了資本追捧的香餑餑，經(jīng)過一番市場的清洗 ，手機維修行業(yè)也從成長期過渡到了成熟期。

300億的誘惑，幾家歡喜幾家愁

當下以iPhone、三星為代表的智能手機普遍面臨創(chuàng)新乏力，用戶換機動力較以往不足的窘境，隨著千元機大規(guī)模普及，維修業(yè)務量隨之水漲船高。據(jù)相關研究機構(gòu)統(tǒng)計，國產(chǎn)手機的平均返修率在10%左右，國外大牌為3-5%，若按工信部披露的中國2015年手機出貨量為5.18億部計算，每年至少有四五千萬臺手機需要維修，若按每臺維修客單價400元來算，就是近150億的市場，再加上手機回收、以舊換新等后市場業(yè)務，市場規(guī)模將達300億以上。

300億市場的大蛋糕，自然是引起了多方的注目。2009-2017年，中國手機出貨量連續(xù)8年持續(xù)高速增長。手機維修的需求一直存在，隨著中國手機用戶數(shù)量不斷累積，手機維修市場也在迅速壯大。2015-2016年期間，手機維修O2O涌入大批進入者，其中既有普通互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，也有互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司、手機廠商、傳統(tǒng)手機維修公司等，整個行業(yè)呈現(xiàn)井噴狀態(tài)。

無數(shù)的風口和藍海，被資本追捧或者迅速拋棄，手機維修也不例外。當下閃修俠、極客修等平臺都獲得一筆乃至多筆的融資，科技自媒體KOL王自如也曾拿著oppo、vivo和金立共計600萬人民幣的投資風風火火拓展手機維修服務，然而不到兩年就由于財務管理問題偃旗息鼓。

對于手機維修互聯(lián)網(wǎng)公司來說，培養(yǎng)用戶心智，建立品牌是個痛苦的過程。1000萬的推廣可能換來10萬的業(yè)績；投入幾個億沒能把品牌樹立起來，也是常見。曾經(jīng)全國興起做手機上門維修的創(chuàng)業(yè)項目多達千家，經(jīng)過市場清洗，如今池中幸存者只剩寥寥。而當下仍在市場活躍的幾大平臺，都在某方面有突出的表現(xiàn)。

手機維修O2O平臺極客修618全面告捷，其總交易額達到8476300元，對比去年618增長了237%，促銷產(chǎn)品范圍覆蓋智能設備、筆記本，以及首次上線的電子煙維修等，更在天貓、京東、國美、什么值得買、APP、公眾號、小程序等多渠道展開年中促銷。

閃修俠618也發(fā)來捷報，通過天貓平臺維修設備數(shù)已達10萬+，2019年閃修俠在天貓平臺的目標銷售額更有望突破6000萬。

主打S2B2C模式的千機網(wǎng)，則在全球戰(zhàn)略布局上邁出了歷史的一大步，六月先后在美國紐約、波士頓、堪薩斯城等地迅速擴張，全球服務門店有望在本年度突破10000家。

手機維修下半場：爭斗已不在線上線下

眾所周知，手機維修早在互聯(lián)網(wǎng)未普及就廣泛存在多年，消費者主要痛點在于：如果尋求手機廠商官方售后幫助，則面臨維修時間成本高，維修項目少，價格貴等痛點。若把眼光轉(zhuǎn)向私人維修店，又普遍存在價格不透明，零配件質(zhì)量難以保障，維修水平參差不齊等短板，甚至還有無良從業(yè)者存在偷換顧客原裝配件、偷拷用戶個人信息等違法亂紀行為。

無論是傳統(tǒng)的路邊攤維修，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)維修，嚴格來說維修場景都在線下，區(qū)別在于客戶找?guī)煾颠€是師傅上門為客戶服務，服務內(nèi)容其實并未發(fā)生根本改變。對比街邊店維修不同的是，手機維修互聯(lián)網(wǎng)平臺服務應該更標準化、報價一目了然、人員經(jīng)過專業(yè)培訓、配件品牌和質(zhì)量有保障。歸根結(jié)底，維修行業(yè)之爭不在線上和線上的爭斗，而在于散兵作戰(zhàn)到標準化運營的區(qū)別。

筆者認為，互聯(lián)網(wǎng)維修行業(yè)如果能成功，創(chuàng)業(yè)者勢必要肩負起打破傳統(tǒng)維修市場的亂象的使命，用效率和透明提升整個手機維修市場整體面貌。此外，手機維修屬于長尾服務，各種優(yōu)惠券、免費體驗的小恩小惠取悅用戶是遠遠不夠的，平臺需要長期的打磨和創(chuàng)新，背后無疑需要強大的供應鏈整合能力和標準化服務體系做支撐。

從這個角度來看，千機網(wǎng)明顯走在了行業(yè)前面，不僅擁有品勝等優(yōu)質(zhì)品牌配件供應商作為供應鏈的戰(zhàn)略資源，還憑借一物一碼技術(shù)實現(xiàn)了維修配件產(chǎn)品全流通鏈條的管控。通過連接手機維修產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)配件供應商、電商平臺、零售商與維修商于一體，并將他們在各自產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)上的能力要素與資源進行重組，不僅提高了供應鏈效率，消費者也因此享受更優(yōu)質(zhì)便利、性價比更高的手機維修服務。

此外，為了順應5G來臨的發(fā)展趨勢，手機維修平臺應該加速在二三四線城市的維修業(yè)務布局，在一線城市維修需求減少的情況下，持續(xù)為老款4G手機提供專業(yè)的手機維修服務。據(jù)了解，千機網(wǎng)在全國擁有7000多家服務網(wǎng)點，遍布全國1900多個縣級以上城市，同時，千機網(wǎng)在全國近400個城市開通了“上門快修”服務，包括相對偏遠的烏魯木齊和拉薩。通過充分的市場下沉，保證對繼續(xù)使用4G手機的用戶繼續(xù)提供高品質(zhì)的維修服務。

千機網(wǎng)承載這么多的服務網(wǎng)點，還要保證其有效運營，是一個很重的模式，管理成本也會更高。但是模式雖重卻不一定是壞事，如果可以實實在在地切入交易，確保有效供給，維持住客戶體驗，并實現(xiàn)真正的“價值插樁”，也更容易打造自身品牌的壁壘。

同時，手機維修企業(yè)應該以手機維修為切入點，逐步延伸至回收二手手機、以舊換新等后市場服務，維修業(yè)務還應覆蓋更多3C和智能硬件設備，成為垂直產(chǎn)業(yè)鏈中的關鍵一環(huán)，最終目的是釣到手機后市場產(chǎn)業(yè)鏈大魚。

當然這些都是后話，目前最重要的還是整合線上線下流量，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源再按需分配，盡快教育和培育市場，如同家電上門維修服務那樣，搭建起便捷、標準、專業(yè)化的手機后市場游戲規(guī)則，以及獲得海量手機廠商信任，尤其是蘋果、華為、小米等重量級手機廠商的認可，降低邊際成本，讓用戶真正享受到滿意便捷的服務。